Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Vireliris entschieden haben. Wir möchten Verbrauchern in Deutschland ein transparentes und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Diese Richtlinie wurde speziell für den Onlinehandel mit Möbeln in Deutschland erstellt und regelt die Bedingungen für Bestellstornierungen, Rücksendungen und Erstattungen.
Wichtiger Hinweis zu Ihren gesetzlichen Rechten:
Alle Bestimmungen dieser Richtlinie richten sich nach den in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften zum Verbraucherschutz, zum Fernabsatz sowie den einschlägigen Bestimmungen der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Ihnen nach deutschem Recht zustehenden zwingenden Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte, werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Diese Richtlinie gilt für den deutschen Onlineshop vireliris.com und für alle online bestellten Möbel aus den Bereichen Schlafzimmermöbel, Wohnzimmermöbel und Gartenmöbel.
1. Grundlegende Rückgabebestimmungen und gesetzliche Rechte
Gesetzliches Widerrufsrecht:
Nach den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Um unseren Kunden einen zusätzlichen Service zu bieten, verlängern wir diese Frist freiwillig auf 28 Tage.
Unser Shop bietet keinen direkten Umtausch von Waren an. Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung oder Variante wünschen, können Sie die Ware gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und eine Erstattung beantragen. Nach Abschluss der Erstattung können Sie die gewünschte Variante erneut bestellen.
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Das Produkt selbst sowie Originalverpackung, Zubehör, Gebrauchsanweisungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig vorhanden sein. Die Ware darf keine vom Kunden verursachten Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen, damit eine erneute Vermarktung grundsätzlich möglich bleibt.
Bei Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln handelt es sich um Fälle, für die wir verantwortlich sein können. Wir werden den jeweiligen Sachverhalt prüfen und Ihnen je nach Fall eine vollständige Erstattung, eine kostenfreie Rücksendung oder eine andere geeignete gesetzliche bzw. kundenfreundliche Lösung anbieten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Wurde die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder nicht ordnungsgemäße Aufbewahrung beschädigt oder fehlen Teile bzw. Zubehör, sodass die Ware nicht mehr oder nur eingeschränkt weiterverkauft werden kann, kann sich die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust reduzieren. Dies gilt nur im Rahmen der gesetzlich zulässigen Grenzen.
2. Bestellstornierung und Erstattung
2.1 Noch nicht versendete Bestellungen
Bei noch nicht versendeten Bestellungen können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren und eine kostenlose Stornierung beantragen.
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die vollständige Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Für die Stornierung selbst fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister ab.
2.2 Bereits versendete oder zugestellte Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, können Sie innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist bzw. innerhalb unserer freiwillig verlängerten 28-Tage-Frist eine Rückgabe beantragen, soweit die jeweiligen gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware bleiben hiervon unberührt.
3. Ablauf der Rückgabe und Erstattung
Unser Rückgabeprozess ist transparent und einfach gestaltet:
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die offizielle E-Mail-Adresse und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe bzw. Erstattung mit.
Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln bitten wir Sie außerdem, aussagekräftige Fotos der Ware bzw. des Problems beizufügen. Dies ermöglicht eine schnellere Prüfung.
Schritt 2: Prüfung durch unseren Kundenservice
Wir prüfen den Bestellstatus sowie den Zustand und die Umstände des jeweiligen Vorgangs. Falls weitere Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie zur Ergänzung der Unterlagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns konkrete Anweisungen für die Rücksendung.
Schritt 3: Rücksendung und Erstattung
Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und die Ware geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
4. Regelung der Rücksendekosten
Rücksendekosten werden von uns übernommen
Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln, die in unseren Verantwortungsbereich fallen, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten vollständig.
Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen zunächst unseren Kundenservice und warten Sie die Rücksendeanweisungen ab. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück, da andernfalls die Erstattung der Rücksendekosten möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden kann.
Rücksendekosten werden vom Käufer getragen
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig. In solchen Fällen stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Alle Rücksendungen müssen entsprechend unseren offiziellen Rücksendeanweisungen durchgeführt werden. Bei eigenmächtig abweichender Vorgehensweise können daraus entstehende zusätzliche Versand- oder Bearbeitungsprobleme nicht ohne Weiteres von uns übernommen werden.
5. Fälle, in denen keine vollständige Erstattung möglich ist bzw. ein Antrag abgelehnt werden kann
In den folgenden Fällen kann sich die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust reduzieren oder ein Rückgabeantrag abgelehnt werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist:
- Die Ware weist vom Kunden verursachte Beschädigungen, starke Verschmutzungen, Veränderungen oder sonstige unsachgemäße Gebrauchsspuren auf, die über die Prüfung hinausgehen, die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist;
- Originalverpackung, Zubehör, Bestandteile oder mitgelieferte Unterlagen fehlen und dadurch der Wert der Ware beeinträchtigt wird;
- Die Rückgabe bzw. der Widerruf wurde nicht innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Frist erklärt;
- Es liegen missbräuchliche Rückgabeanträge oder nachweislich unzutreffende Angaben im Rahmen einer Reklamation vor.
Hinweis: Die vorstehenden Regelungen berühren nicht die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
6. Erstattung und Gutschrift
Alle Erstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts oder des Zahlungsdienstleisters ab. Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt 1–7 Werktage.
Sollte eine Erstattung nach längerer Zeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Konto- bzw. Kartenabrechnung oder wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Alternativ können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir den Erstattungsstatus für Sie prüfen.
7. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu Bestellstornierungen, Rücksendungen, Erstattungen oder sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit dem Kundenservice haben, können Sie uns während unserer Geschäftszeiten kontaktieren. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage entsprechend den geltenden deutschen Verbraucherschutzstandards schnell und zuverlässig zu bearbeiten.
E-Mail: solutions@nersaireris.com
Telefon: +1 (425) 392-5186
Geschäftsanschrift: 15 W 14th Ave, Spokane, WA 99204, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Letzte Aktualisierung: 13. August 2026