Stornierungsbedingungen für Bestellungen
Vireliris bietet Verbrauchern in Deutschland einen transparenten und klar geregelten Service für die Stornierung von Bestellungen. Diese Richtlinie wurde unter Berücksichtigung der in Deutschland geltenden Vorschriften für Fernabsatzgeschäfte erstellt und informiert verständlich über die Voraussetzungen, das Antragsverfahren und die Erstattung bei unterschiedlichen Bestellstatus.
Diese Richtlinie gilt für alle Möbelbestellungen, die über den deutschen Online-Shop von vireliris.com aufgegeben werden.
Wichtiger Hinweis zur gesetzlichen Konformität: Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in Deutschland ein. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte haben jederzeit Vorrang vor den Regelungen unseres Shops.
1. Voraussetzungen für die Stornierung
1.1 Noch nicht versendete Bestellungen – kostenlose Stornierung
Bei allen vollständig bezahlten Bestellungen, die noch nicht verpackt, aus dem Lager ausgeliefert oder an einen Versanddienstleister übergeben wurden, können Verbraucher jederzeit eine kostenlose Stornierung beantragen. Es fallen hierfür keine Stornierungsgebühren an.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Wird die Stornierung bestätigt, stoppen wir die weitere Bearbeitung, insbesondere die Kommissionierung und den Versand, soweit dies zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist, und leiten die Erstattung ein.
Da sich der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung laufend ändern kann, empfehlen wir, den Stornierungsantrag möglichst unmittelbar nach Ihrer Entscheidung einzureichen. So erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
1.2 Bereits versendete Bestellungen – keine direkte Stornierung
Sobald eine Bestellung das Lager verlassen hat und an einen Versanddienstleister übergeben wurde, befindet sie sich im Versandprozess und kann grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist ein Eingreifen in den laufenden Transportprozess möglicherweise nicht mehr möglich. Eine nachträgliche Stornierung kann zu Versand- oder Rücksendeproblemen führen und kann daher nicht garantiert werden.
Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr benötigen, können Sie die Lieferung zunächst entgegennehmen und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen. Wir unterstützen Sie bei der Abwicklung des Vorgangs.
2. Antrag auf Stornierung und erforderliche Angaben
Damit Ihr Antrag nachvollziehbar und möglichst schnell bearbeitet werden kann, verwenden Sie bitte vorzugsweise die folgenden offiziellen Kontaktmöglichkeiten:
- Bevorzugter Kontaktweg: Senden Sie Ihren Stornierungsantrag per E-Mail an unseren offiziellen Kundenservice.
- Alternativer Kontaktweg: Während unserer Servicezeiten können Sie uns telefonisch kontaktieren, um den aktuellen Bestellstatus und die Möglichkeit einer Stornierung zu erfragen.
Um die Prüfung zu beschleunigen, empfehlen wir, im Stornierungsantrag folgende Angaben zu machen:
- Bestellnummer
- Grund für die Stornierung (freiwillig)
Die Angabe der Bestellnummer ermöglicht es unserem Kundenservice, den aktuellen Status Ihrer Bestellung schneller zu prüfen und festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
3. Bearbeitungszeit und Erstattung
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus innerhalb unserer Servicezeiten und informieren Sie anschließend per E-Mail über das Ergebnis.
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung beenden wir die weitere Bearbeitung und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Alle Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Für die Stornierung selbst werden keine zusätzlichen Gebühren oder versteckten Kosten berechnet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
Sollte die Erstattung nach längerer Zeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, empfehlen wir zunächst, Ihre Konto- bzw. Zahlungsübersicht zu prüfen oder sich direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister zu wenden. Selbstverständlich können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden, damit wir den Erstattungsstatus für Sie überprüfen.
4. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zum Eingang einer Rückerstattung haben, können Sie uns während unserer offiziellen Servicezeiten kontaktieren. Anfragen von Verbrauchern aus Deutschland werden bevorzugt bearbeitet.
E-Mail: solutions@nersaireris.com
Telefon: +1 (425) 392-5186
Geschäftsanschrift: 15 W 14th Ave, Spokane, WA 99204, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Letzte Aktualisierung: 13. August 2026